سياسة الاسترجاع والاستبدال – Cup Tales
في Cup Tales نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تراعي طبيعة منتجاتنا وتمنح عملاءنا تجربة مريحة ومرنة.
أولاً: شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة (مثلاً: 14 يومًا من الاستلام)، ويتم توضيح المدة في صفحة المنتج نفسه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الخاص به.
- المنتجات الغذائية أو المتعلقة بالنظافة الشخصية (إن وجدت) لا تُسترجع بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال الفترة المحددة لكل منتج كما هو موضح في صفحة العرض.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) وتكاليف الشحن.
ثالثاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج معيب أو مخالف للطلب، تتحمل Cup Tales جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بصور توضّح المشكلة.
رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- مراجعة الطلب من قبل فريقنا وترتيب عملية الشحن وفق السياسة الموضحة.
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- في حال وجود تكاليف شحن إضافية، يتم خصمها من المبلغ المسترد ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج.
